Conditions d'utilisation

Paniers de récoltes d'Aliments Farmhouse - Conditions générales

SAISON DE LIVRAISON : En faisant l’achat du panier de récolte d’hiver d’Aliments Farmhouse, vous vous engagez à recevoir plusieurs livraisons de produits locaux. Notre saison hiver/printemps 2023 comprend 11 livraisons bi-hebdomadaires, à partir du début janvier jusqu’à la fin mai. Les livraisons se feront entre le mardi et le vendredi, le même jour vous sera attribué chaque semaine. Votre propre journée de livraison vous sera confirmée avant votre première livraison.

CONTENU DES PANIERS : Aliments Farmhouse détermine le contenu des paniers de récoltes et des boîtes d'extras. Nous ne pouvons pas personaliser le contenu des paniers ni substituer des produits à des articles du panier.

REMBOURSEMENTS : Comme la planification de nos paniers hebdomadaires et le placement de commandes auprès de nos producteurs se feront à l’avance, nous ne serons pas en mesure d’émettre des remboursements une fois la saison de livraison commencée. 

Si un remboursement est demandé jusqu'à une semaine avant la première livraison ;

Pour les clients qui paient en totalité à l'avance, les remboursements seront effectués, moins un dépôt non remboursable égal au coût de votre premier mois de livraisons.

Pour les clients qui paient par mensualités, votre dépôt initial, égal au coût de votre premier mois de livraisons, ainsi que tous les paiements effectués au cours de la saison, ne sont pas remboursables.

VACANCES : Nous n’offrirons pas de possibilités de vacances pour le panier de récolte d’hiver 2023. Si vous prévoyez être absent lors d’une livraison, ou si vous voulez réduire la fréquence des livraisons, vous avez trois options :

1. Aliments Farmhouse livrera vos paniers à toute autre adresse se situant dans notre zone de livraison. Pour ce faire, vous devez mettre à jour l’adresse de livraison dans votre compte client avant le dimanche précédant la prochaine livraison. Le client doit s’assurer que la bonne adresse est indiquée dans son compte, et le personnel d’Aliments Farmhouse sera en mesure de vous aider jusqu’au vendredi précédant la semaine où l’adresse de livraison doit être modifiée.

2. Demandez que votre panier soit livré à l’adresse d’un ami ou d’un membre de votre famille. Vous devrez alors effectuer le changement d’adresse dans votre compte client au plus tard le dimanche précédant la livraison à la nouvelle adresse. Aliments Farmhouse fera la livraison de votre panier à toute autre adresse qui se trouve dans sa zone de livraison.
3. Faites don de votre panier et Aliments Farmhouse le livrera à un centre alimentaire communautaire. Si vous choisissez cette option, envoyez-nous un courriel à cette fin au plus tard le dimanche précédant la livraison.

LIVRAISON : Nous effectuons la livraison dans la région d'Ottawa-Gatineau délimitée sur la carte de notre page Zone de livraison. C'est à vous que revient la responsabilité de vérifier que votre domicile se trouve bien dans notre zone de livraison. Aliments Farmhouse ne peut pas modifier son horaire ou prolonger sa saison de livraison pour y inclure des demandes personnelles. En outre, Aliments Farmhouse ne pourra effectuer de remboursement pour les paniers livrés et non récupérés par les clients.

Le processus de livraison d’Aliments Farmhouse vise à vous procurer un service clair, prévisible, sans tracas. Vous pouvez passer en revue le processus de livraison et les communications à cette fin ici. C'est à vous que revient la responsabilité de récupérer et ranger les aliments livrés. Aliments Farmhouse ne sera pas tenu responsable des aliments une fois qu'ils auront été livrés chez vous.

En hiver, c'est au client d'être à la maison ou à proximité afin que vos boîtes ne restent pas dans des températures glaciales et ne compromettent pas la qualité de vos produits.

Aliments Farmhouse n'est pas responsable des produits congelés après la livraison.

Nous avons hâte de vous livrer de délicieux aliments cette année!