Foire aux questions

Qu'y a-t-il dans un panier?

Le contenu du panier change selon la saison. Chaque panier est donc différent. La plupart des paniers contiennent de 10 à 14 légumes et herbes, un fromage, une douzaine d'œufs, deux morceaux de viande (pour les paniers omnivores) et de deux (2) à quatre (4) autres produits saisonniers tels que la choucroute, les céréales, le miel ou le sirop, les fruits ou les champignons.

Sur la page d'accueil faites défiler vers le bas pour voir le continu des trois types de paniers 2020.

Puis-je personnaliser ma boîte?

Pour l'instant, nous n'offrons que des paniers omnivores et végétariens uniformisés. Les paniers végétariens ne contiennent pas de viande, mais ils contiennent des œufs et des fromages.

Nous prévoyons offrir des paniers personalisés une fois que nous serons plus établis. Merci de votre patience!

Livrez-vous dans mon quartier?

Nous livrons à domicile dans la région d’Ottawa-Gatineau, y compris dans les quartiers suivants : Stittsville, Kanata, Kanata North, Barrhaven, Riverside South, Manotick, Blackburn Hamlet, Orléans, Hull, Chelsea, Cantley et Aylmer.

Allez sur la page Zone de livraison et entrez votre code postal pour savoir si nous livrons dans votre quartier.

Est-il possible de récupérer le panier de récoltes à un point de cueillette central ?

En 2021, nous ferons l’essai d’un point de cueillette des paniers au marché Parkdale à Ottawa. Si nous recevons suffisamment de demandes pour cette option, nous offrirons la livraison à cet endroit (366, avenue Parkdale) un mercredi sur deux entre 16 h et 17 h 30 au cours de notre saison de livraison, soit de juin à décembre. Vous pouvez sélectionner l’option de livraison pour le panier de produits que vous aurez choisi tout en complétant votre commande. Veuillez prendre note qu’il n’y aura pas d’autre moment ni d’autre endroit pour récupérer votre panier. Vous pouvez demander à quelqu’un de venir le chercher à votre place. Si personne ne vient récupérer votre panier, on en fera don.

Comment s'effectue la livraison? Qu'arrive-t-il si je ne suis pas chez moi?

La livraison peut s'effectuer « sans contact ». Les paniers seront livrés les mercredis et jeudis (nous communiquerons la date et l'heure à l'avance). S'il n'y a personne à la maison, le chauffeur laissera le panier à l'endroit que vous aurez indiqué dans les instructions que vous aurez fournies lors de votre inscription (p. ex., laisser sur le perron dans la cour).

Ceux et celles qui habitent un condo ou un appartement recevront un appel ou un texto de la part du chauffeur peu avant son arrivée chez vous. Le chauffeur laissera le panier à l'endroit indiqué (p. ex., dans le hall, sur le perron) où vous pourrez le récupérer rapidement.

Puis-je changer l'adresse de livraison?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et vos coordonnées en effectuant la mise à jour de votre compte client.

Si vous déménagez, ou désirez que votre panier soit livré chez quelqu'un d'autre en votre absence, veuillez indiquer l'adresse de cette personne dans votre compte en cliquant sur le lien ci-dessus.

Le système enregistrera les mises à jour tous les dimanches à minuit. Vous devez donc effectuer le changement d'adresse avant minuit le dimanche pour la semaine qui suit.

Il n'y a aucun frais pour un premier changement d'adresse. Pour tout changement subséquent, des frais administratifs de 25 $ par modification s'appliqueront. Cela couvre les coûts de mise à jour des itinéraires de livraison, des étiquettes et des listes d'empaquetage.

Si vous modifiez l'adresse de livraison pour que votre panier soit livré chez quelqu'un d'autre en votre absence et que vous la modifiez de nouveau pour remettre votre adresse, les frais administratifs de 25 $ s'appliqueront.

Puis-je partager un panier avec quelqu'un d'autre?

Bien sûr! De nombreux clients le font. Toutefois, nous vous demandons de fournir une seule adresse de livraison et d'effectuer un seul paiement par panier. Votre panier sera toujours livré au même endroit, et ce sera à vous de faire le partage du contenu.

Quelle est votre politique de remboursement?

Comme nous démarrons la culture des aliments plusieurs mois avant que vous ne les receviez, une fois la saison entamée, il nous est impossible de vous offrir un remboursement.

Nous vous demandons de considérer votre abonnement comme votre contribution à l'Agriculture Soutenue par la Communauté (ASC): vous vous engagez à soutenir les agricultrices et agriculteurs pour la saison, et chaque ferme réserve une partie de ses récoltes juste pour vous. Cela nous aide à planifier la production, à gérer notre budget et à établir une relation avec celles et ceux qui mangent nos produits.

Comment puis-je payer par versements?

Sur notre page Paniers de récoltes, choisissez l'option « Payer par versements » (Omnivore ou Végétarien).

Le prix total du panier sera divisé en quatre paiements égaux. Le premier sera facturé sur votre carte de crédit au moment de l'inscription; les trois autres paiements seront facturés à votre carte de crédit aux deux mois par la suite.

Le paiement par versements n'est offert que pour les inscriptions aux paniers de récoltes pour la saison complète.

Sommes-nous informés à l'avance de ce qui se trouve dans les paniers?

Vous recevrez, quelques jours avant la livraison, une infolettre indiquant les aliments qui composeront votre panier et précisant de quelle ferme provient chaque article. Vous trouverez également des recettes, des photos des fermes et des mises à jour qui permettront de garder le contact avec les personnes qui cultivent vos aliments.

Je compte m'absenter pendant une partie de la saison. Puis-je sauter un panier?

Pour l'instant, nous n'offrons pas de « pause » d'abonnement pour nos paniers de récoltes. Si vous prévoyez être absent lors d'une livraison, trois options s'offrent à vous:

1) Vous pouvez demander à quelqu'un de passer prendre votre panier à votre adresse de livraison.

2) Vous pouvez demander que votre panier soit livré à une autre adresse située dans notre zone de livraison.

Tout changement d'adresse doit être effectué dans votre compte client à minuit au plus tard le dimanche précédant la livraison à la nouvelle adresse. Nous continuerons de livrer les paniers à cette nouvelle adresse jusqu'à ce que votre compte client soit mis à jour pour y remettre votre adresse initiale.

Il n'y a aucun frais pour un premier changement d'adresse. Pour tout changement subséquent, des frais administratifs de 25 $ par modification s'appliqueront. Cela couvre les coûts de mise à jour des itinéraires de livraison, des étiquettes et des listes d'empaquetage.

3) Vous pouvez aussi faire don de votre panier. Envoyez-nous un courriel à l'avance et Aliments Farmhouse livrera vos paniers à un centre alimentaire communautaire.

Où sont situées les fermes?

Toutes nos fermes membres sont situées dans l'est de l'Ontario et dans l'ouest du Québec, à moins de 100 km de la colline du Parlement. Certains produits proviennent d'autres fermes, lesquelles sont situées dans le même rayon de 100 km dans la mesure du possible. Nous pourrions élargir jusqu'à un maximum de 150 km de rayon si nous ne pouvons pas trouver le même produit plus près de chez nous.

Les paniers de récoltes abordables: comment ça fonctionne?

Dans le but d'élargir à tous l'accès aux aliments locaux et à un système alimentaire durable, nous offrons un nombre limité de paniers de récoltes à des prix plus abordables pour des familles à faible revenu. Les coûts de ces paniers sont couverts à parts égales par Aliments Farmhouse, le client qui les commande et les dons d'autres clients au titre du Fonds pour l'accessibilité.

Les contributions au Fonds pour l'accessibilité peuvent s'ajouter à votre commande. Tous les dons sans exception servent uniquement à subventionner des paniers de récoltes pour d'autres familles dans la collectivité.

Vous pouvez également contribuer au Fonds pour l'accessibilité directement, sans acheter un panier de récoltes.

Si vous désirez acheter un panier de récoltes à prix abordable pour votre famille, veuillez communiquer avec nous.