Qu'y a-t-il dans un panier?

Nos paniers hebdomadaires incluent généralement huit à dix légumes et fines herbes, une demi-douzaine d'oeufs, et deux ou trois autres produits locaux comme un fromage, des fruits, du miel ou du sirop. Le contenu des paniers varie selon les saisons, de sorte que vous recevez les aliments quand ils sont juste à point. Vos trouverez ci-dessous des exemples de contenu des paniers pour chaque saison.

Du nouveau cette année : nous offrons quatre boîtes d'extras qui vous permettront de personnaliser votre panier (voir les détails et les liens à la question « Puis-je personnaliser ma boîte ? » ci-dessous.

Puis-je personnaliser ma boîte?

Les boîtes d'extras sont une nouveauté de 2022. Elles vous permettent de personnaliser votre panier de récolte. Vous pouvez choisir parmi les quatre options suivantes: Extra-Viande (bœuf, porc et poulet) ; Extra-Produits laitiers (fromages, yogourt et plus) ; Extra-Provisions (légumes en vrac pour les conserves) ; Extra-Céréales/Gâteries (pain, farine, grains entiers et surprises, p. ex. café, thé, chocolat, haricots secs et plus encore).

Les boîtes d’extras seront livrées une fois par mois (pas nécessairement la même semaine chaque mois) avec l'un de vos paniers de récolte hebdomadaire. Tous les aliments qu’elles contiennent sont produits par des fermes situées dans un rayon de 150 km de la colline du Parlement.

Le contenu des boîtes d'extras varient selon les récoltes ; nous ne pouvons donc pas remplacer les aliments de ces boîtes par des produits différents ou changer les dates de livraison. Les boîtes d’extras qui doivent être livrées pendant la période de vacances que vous avez indiquée ne seront pas livrées ni facturées.

Livrez-vous dans mon quartier?

Nous livrons à domicile dans la région d’Ottawa-Gatineau, y compris à : Stittsville, Kanata, Barrhaven, Riverside South, Blackburn Hamlet, Orléans, Hull, et Wakefield.

Allez sur la page Zone de livraison et entrez votre code postal pour savoir si nous livrons dans votre quartier.

Offrez-vous des points de cueillette dans la région d'Ottawa-Gatineau?

Nous offrirons cinq points de cueillette à Ottawa en 2022 : au marché Parkdale (dans Hintonburg) les mercredis après-midis de 16h à 17h30, à Kardish Kanata les mercredis de 16h à 18h, à Kardish Barrhaven les jeudis de 16h à 18h, au Dominion City Brewing Company (dans l'est de la ville) les jeudis après-midis et à la Ferme Juniper à Wakefield les vendredis de 12 h à 17 h. Vous pouvez sélectionner l'option Point de cueillette au moment de l'achat de votre panier de récolte.

Nous explorons la possibilité d'offrir d'autres points de cueillette afin de faciliter la tâche à nos clients. Si vous pouvez réunir de 15 à 20 personnes disposées à récupérer leur panier de récoltes dans votre quartier, nous y établirons un point de cueillette.

Comment s'effectue la livraison? Qu'arrive-t-il si je ne suis pas chez moi?

La livraison peut s'effectuer « sans contact ». Les paniers seront livrés soit les mardis, mercredis, jeudis ou vendredis (nous communiquerons votre date à l'avance). S'il y a assez de clients, nous pourrions également effectuer la livraison le samedi. S'il n'y a personne à la maison, le chauffeur laissera le panier à l'endroit que vous aurez indiqué dans les instructions que vous aurez fournies lors de votre inscription (p. ex., laisser sur le perron dans la cour).

Ceux et celles qui habitent un condo ou un appartement recevront un appel ou un texto de la part du chauffeur peu avant son arrivée chez vous. Le chauffeur laissera le panier à l'endroit indiqué (p. ex., dans le hall, sur le perron) où vous pourrez le récupérer rapidement.

Puis-je changer l'adresse de livraison?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et vos coordonnées en effectuant la mise à jour de votre compte client.

Si vous déménagez, ou désirez que votre panier soit livré chez quelqu'un d'autre en votre absence, veuillez indiquer l'adresse de cette personne dans votre compte en cliquant sur le lien ci-dessus.

Le système enregistrera les mises à jour tous les dimanches à minuit. Vous devez donc effectuer le changement d'adresse avant minuit le dimanche pour la semaine qui suit.

Il n'y a aucun frais pour un premier changement d'adresse. Pour tout changement subséquent, des frais administratifs de 25 $ par modification s'appliqueront. Cela couvre les coûts de mise à jour des itinéraires de livraison, des étiquettes et des listes d'empaquetage.

Si vous modifiez l'adresse de livraison pour que votre panier soit livré chez quelqu'un d'autre en votre absence et que vous la modifiez de nouveau pour remettre votre adresse, les frais administratifs de 25 $ s'appliqueront.

Puis-je partager un panier avec quelqu'un d'autre?

Bien sûr! De nombreux clients le font. Toutefois, nous vous demandons de fournir une seule adresse de livraison et d'effectuer un seul paiement par panier. Votre panier sera toujours livré au même endroit, et ce sera à vous de faire le partage du contenu.

Quelle est votre politique de remboursement?

Comme nous démarrons la culture des aliments plusieurs mois avant que vous ne les receviez, une fois la saison entamée, il nous est impossible de vous offrir un remboursement.

Nous vous demandons de considérer votre abonnement comme votre contribution à l'Agriculture Soutenue par la Communauté (ASC): vous vous engagez à soutenir les agricultrices et agriculteurs pour la saison, et chaque ferme réserve une partie de ses récoltes juste pour vous. Cela nous aide à planifier la production, à gérer notre budget et à établir une relation avec celles et ceux qui mangent nos produits.

Comment puis-je payer par versements?

Lorsque vous choisissez l’option « Payer mensuellement » à la caisse, vous vous engagez pour la saison complète, mais vous étalez les paiements sur plusieurs mois.

Le premier paiement est effectué à titre d’acompte au moment de la commande. Les paiements subséquents de 356 $, plus les frais mensuels pour toutes les boîtes d'Extras que vous avez commandées, seront facturés à la carte de crédit figurant à votre dossier au début de chaque mois, de juin jusqu’à ce que votre solde ait été payé en totalité.

Les détails relatifs au paiement seront sauvegardés de façon sécuritaire dans votre compte client sur notre site web, dans lequel vous pouvez en tout temps mettre à jour l’information concernant le paiement et la livraison. Vous trouverez également un lien menant directement à votre compte client dans le courriel de confirmation de votre commande.

Sommes-nous informés à l'avance de ce qui se trouve dans les paniers?

Vous recevrez, quelques jours avant la livraison, une infolettre indiquant les aliments qui composeront votre panier et précisant de quelle ferme provient chaque article. Vous trouverez également des recettes, des photos des fermes et des mises à jour qui permettront de garder le contact avec les personnes qui cultivent vos aliments.

Je compte m'absenter pendant une partie de la saison. Puis-je sauter un panier?

Nous sommes très contents de vous offrir des « vacances » cette année ! Vous pouvez prendre jusqu’à 14 semaines de « pause » d’abonnement et les répartir comme bon vous semble sur la période de livraison de la saison. Réserver une semaine de vacances signifie qu’aucun panier ne sera livré ni facturé cette semaine-là.

Toutes les vacances pour un mois donné doivent être « réservées » au plus tard à la fin du mois précédent. Par exemple, toutes les vacances au mois de juillet doivent être enregistrées dans le système à la fin du mois de juin.

Si vous prévoyez d’être absent lors d’une livraison, et que vous n’avez pas enregistré vos vacances dans le système, vous pouvez toujours demander que votre panier soit livré à une autre adresse située dans notre zone de livraison. Effectuez le changement d’adresse dans votre compte client à minuit au plus tard le dimanche précédant la livraison en question. Vous pouvez aussi demander à Aliments Farmhouse qu’il donne votre panier à un centre alimentaire communautaire de la région.

Où sont situées les fermes?

Toutes nos fermes membres sont situées dans l'est de l'Ontario et dans l'ouest du Québec, à moins de 100 km de la colline du Parlement. Certains produits proviennent d'autres fermes, lesquelles sont situées dans le même rayon de 100 km dans la mesure du possible. Nous pourrions élargir jusqu'à un maximum de 150 km de rayon si nous ne pouvons pas trouver le même produit plus près de chez nous.

Les paniers de récoltes abordables: comment ça fonctionne?

Dans le but d'élargir à tous l'accès aux aliments locaux et à un système alimentaire durable, nous offrons un nombre limité de paniers de récoltes à des prix plus abordables pour des familles à faible revenu. Les coûts de ces paniers sont couverts à parts égales par Aliments Farmhouse, le client qui les commande et les dons d'autres clients au titre du Fonds pour l'accessibilité.

Les contributions au Fonds pour l'accessibilité peuvent s'ajouter à votre commande. Tous les dons sans exception servent uniquement à subventionner des paniers de récoltes pour d'autres familles dans la collectivité.

Vous pouvez également contribuer au Fonds pour l'accessibilité directement, sans acheter un panier de récoltes.

Si vous désirez acheter un panier de récoltes à prix abordable pour votre famille, veuillez communiquer avec nous.